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caoba

Cambios y devoluciones

Cambios y devoluciones

Si necesitás realizar un cambio, podés escribirnos por WhatsApp al 11 7061-6644 o por mail a [email protected], indicando tu número de orden.

Los cambios deben solicitarse dentro de los 10 días desde que recibiste o retiraste tu compra.

Compras realizadas en nuestra web

Los cambios de compras realizadas online deben coordinarse previamente por WhatsApp.

Como trabajamos con producciones pequeñas y stock limitado, los cambios están sujetos a la disponibilidad de prendas al momento de solicitarlo.

Si la prenda o talle que querés no se encuentra disponible, podés elegir otro producto disponible o solicitar una gift card por el monto abonado, para utilizar más adelante en nuestra tienda online.

Compras realizadas en multimarcas

Si realizaste tu compra en alguno de nuestros puntos de venta multimarca, el cambio deberá gestionarse directamente en el mismo lugar donde fue realizada la compra.

Condiciones para realizar un cambio

La prenda debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregada:

  • Con sus etiquetas originales sin remover.
  • Con su bolsa de protección.
  • Sin uso, manchas de desodorante, marcas, olores ni alteraciones.

Una vez recibida la prenda, verificaremos su estado antes de confirmar el cambio.

Nos reservamos el derecho de no aceptar prendas que no cumplan con estas condiciones.

Cambios con envío

Si necesitás realizar el cambio mediante envío, primero tenés que comunicarte con nosotros dentro de los 10 días desde que recibiste tu compra.

Una vez confirmado el cambio, deberás enviar la prenda a la dirección que te indiquemos dentro de las 48 horas hábiles.

Cuando recibamos el producto y verifiquemos que se encuentra en las condiciones correspondientes, coordinaremos el envío de la nueva prenda.

Los costos de envío asociados al cambio corren por cuenta del cliente.

Prendas que no tienen cambio

No realizamos cambios de:

  • Prendas hechas a medida o personalizadas.
  • Productos de Sample Sale.
  • Productos en liquidación.
  • Prendas de temporadas anteriores o discontinuadas.
  • Productos adquiridos con promociones o descuentos.

Devoluciones mediante gift card

También podés solicitar la devolución de una prenda a cambio de una gift card por el mismo monto abonado al momento de la compra.

La solicitud debe realizarse dentro de los 10 días desde que recibiste o retiraste tu pedido, escribiéndonos a [email protected] e indicando tu número de orden.

La gift card tendrá una vigencia de 90 días para utilizar en nuestra tienda online.

En caso de ser necesario realizar un envío para devolver la prenda, el costo corre por cuenta del cliente.